Диагностика проблем прослушивания записей разговоров

В том случае, если после разговора создается дело, но вы не можете прослушать запись, возможны следующие проблемы:

1. Убедитесь, что ведется запись разговоров на уровне Asterisk

Запись разговоров и хранение файлов записей осуществляется вашим сервером Asterisk.

2. Данные о именах файлов записей разговоров записываются в CDR в колонку recordingfile

По-умолчанию данные об именах записей разговоров приложение получает из recordingfile таблицы cdr в MySQL.

Проверить его можно следующим образом:

Совершите разговор по телефону с любом клиентом, положите трубку
В SQL-клиенте административного интерфейса нашего приложения выполните запрос: "SELECT * FROM `cdr` ORDER BY `calldate` DESC LIMIT 50"
Проверьте наличие и заполненность поля "recordingfile" для состоявшегося разговора в полученной выборке

Потребуется дополнительная настройка вашего сервера, или приложения в том случае, если:

У вас отсутствует поле recordingfile в таблице MySQL, или оно не заполнено (инструкция по настройке)
Название поля с данными о файле записи разговора отличается от recordingfile (инструкция по настройке)

3. Верно указан путь до записей разговоров в настройках приложения

Если в MySQL хранится только имя файла без пути до этого файла:

В настройках приложения должен быть верно заполнен параметр "Полный путь до папки с записями разговоров".
Если файлы хранятся в иерархии каталогов вида "ГОД/МЕСЯЦ/ДЕНЬ", в настройках приложения должна быть установлена соответствующая галочка.

Если в MySQL хранится полный путь до файла, то:

Параметр "Полный путь до папки с записями разговоров" должен быть пустым!
Параметр "Файлы записей хранятся в каталогах вида ГОД/МЕСЯЦ/ДЕНЬ (для FreePBX)" не должен быть отмечен

Если всё заполнено корректно, убедитесь, что у пользователя, под которым запущен ВЕБ-сервер, достаточно прав на чтение файлов записей разговоров.

Эта статья была полезна для 3 людей. Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho